FAQ
How can I contact Luxelumo?
Puoi contattarci via email a info@luxelumo.com. Il nostro servizio clienti è felice di assisterti per qualsiasi domanda o richiesta riguardante il tuo ordine, i nostri prodotti o richieste generali. Puoi anche contattarci telefonicamente al +31 6 31997860.
Do you ship worldwide?
No, attualmente offriamo spedizioni solo in Italia.
Where are the products shipped from?
Tutti i prodotti Luxelumo vengono spediti dal nostro magazzino principale a Hoofddorp, Paesi Bassi, per garantire una consegna affidabile.
Can I modify or cancel my order?
Per garantire una rapida elaborazione, eventuali modifiche o cancellazioni devono essere richieste entro 12 ore dall’ordine. Dopo questo periodo, le modifiche potrebbero non essere più possibili se l’ordine è già stato elaborato o spedito. Dopo la consegna, puoi richiedere un reso in conformità con la nostra Refund & Return Policy.
Which payment methods do you accept?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite sistemi di pagamento crittografati.
When will my order be processed?
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì entro 1–3 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi. Si prega di considerare tempi di elaborazione aggiuntivi durante periodi di alta richiesta o promozioni. La spedizione avviene generalmente il giorno lavorativo successivo all’elaborazione.
How long does delivery take?
Il tempo di consegna stimato in Italia è di 7–10 giorni lavorativi. La maggior parte degli ordini arriva entro questo periodo; tuttavia, possono verificarsi ritardi dovuti ad alta domanda, problemi del corriere o circostanze impreviste.
What if I do not receive my order?
Se il tuo ordine non è arrivato entro 35 giorni dalla data di spedizione:
Potresti avere diritto a un rimborso completo.
Potrebbe essere offerto un codice sconto come compensazione per ritardi nella consegna.
Se un pacco viene confermato come smarrito, verrà emesso un rimborso.
Contattaci a info@luxelumo.com per assistenza.
How can I return an item?
Per avviare un reso, invia un’email a info@luxelumo.com. Le richieste di reso devono essere approvate prima che gli articoli vengano restituiti. Gli articoli difettosi o errati devono essere restituiti prima che un rimborso possa essere elaborato. Puoi anche richiedere un articolo sostitutivo. Si prega di consultare la nostra Refund & Return Policy per i dettagli completi.
What if the item I received is defective, incorrect, or damaged?
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente includendo:
Il numero dell’ordine
Foto chiare dell’articolo
Una breve descrizione del problema
L’articolo deve essere restituito prima che il rimborso venga elaborato. Su richiesta può essere inviato un articolo sostitutivo.
When will I receive my refund?
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del checkout. I rimborsi su carte di credito e debito vengono generalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dopo la ricezione dell’articolo restituito o l’approvazione della cancellazione. Se non hai ricevuto il rimborso dopo questo periodo, contatta la tua banca poiché i tempi di elaborazione possono variare.
Security & Privacy
Da Luxelumo, la tua privacy e sicurezza sono una priorità. Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e trattiamo tutti i dati personali in conformità con le leggi italiane applicabili in materia di privacy.